Điều khoản giao dịch chung

Các điều khoản giao dịch và bảo hành, đổi trả, hoàn tiền khi bạn (người mua hàng) sử dụng dịch vụ của trang web Mèo Mốc.

1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành, hỗ trợ liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ từ trang web Mèo Mốc, bạn (người mua hàng) liên hệ với các kênh hỗ trợ của trang web Mèo Mốc để nhận tư vấn hỗ trợ về quy trình bảo hành, hỗ trợ dịch vụ. Khi nhận được thông tin bảo hành của sản phẩm hoặc dịch vụ bạn yêu cầu, bộ phận hỗ trợ của trang web Mèo Mốc sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 24h qua điện thoại hoặc email.

Bộ phận hỗ trợ của chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm, và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của bạn.

Trong trường hợp hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ hoặc sản phẩm đó (Vui lòng cung cấp thông tin tài khoản bạn đã sử dụng thanh toán để chúng tôi có thể tiến hành hoàn tiền).

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, trang web Mèo Mốc sẽ hỗ trợ bạn thực hiện đổi sản phẩm mới; hoặc trả lại sản phẩm, hoàn tiền hàng cho bạn (nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có).

2. Các trường hợp hợp lệ trả hàng và hoàn tiền

Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như trong đơn hàng.

Sản phẩm giao không đủ số lượng và/ hoặc thành phần như trong đơn hàng.

Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển, v.v

Sản phẩm giao không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hoặc hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất.

Các trường hợp không chấp nhận trả hàng:

Các thiết bị sản phẩm có tính chất hao mòn, các thiết bị bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất bao bì, không đầy đủ phụ kiện kèm theo.
Các sản phẩm bị trầy xước, dơ bẩn, ố vàng hoặc cháy nổ chíp (sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất).
Bạn muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Bạn tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài. Như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
Bạn vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
Bạn không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định nếu có).
Bạn đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa. Nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.

Lưu ý: Bạn cần giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với trang web Mèo Mốc để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu. Khi phát hiện vấn đề thuộc một trong các trường hợp trên, bạn có thể trao đổi qua kênh hỗ trợ email tại địa chỉ info.meomoc@gmail.com, hoặc phản hồi cho chúng tôi theo hotline Chăm Sóc Khách Hàng: 0386561092

3. Các trường hợp hợp lệ đổi hàng

Sản phẩm được ĐỔI MỚI 100% ngay trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất hoặc do giao sai hàng hóa, và sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu khi giao.

ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC tương đương trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất mà kỹ thuật không thể khắc phục ngay được, và sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu.

Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:

Các thiết bị sản phẩm có tính chất hao mòn, các thiết bị bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất bao bì, không đầy đủ phụ kiện kèm theo.
Các sản phẩm bị trầy xước, dơ bẩn, ố vàng hoặc cháy nổ chíp (sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất).
Bạn muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Bạn tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài. Như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
Bạn vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
Bạn không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định nếu có).
Bạn đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa. Nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.

4. Chính sách

bảo hành đối với khách hàng là

Đại lý

Chân thành cám ơn quý Đại lý đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ do trang web Mèo Mốc cung cấp. Quý Đại lý vui lòng tuân thủ các chính sách bảo hành sau đây để chúng tôi có thể phục vụ quý Đại lý tốt nhất, đồng thời đảm bảo quyền lợi chính đáng của quý Đại lý về sau.

Điều kiện được bảo hành:

Được thay thế linh kiện miễn phí tương đương theo đúng chủng loại, linh kiện chính hãng.
Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất đối với từng nhãn hàng.
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, các thông tin như số hiệu sản xuất, kiểu máy, nhãn hiệu còn đầy đủ, rõ ràng, không bị chỉnh sửa, thay đổi bởi cá nhân hoặc đơn vị khác không do chỉ định của giám đốc công ty.
Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.

Những trường hợp không được bảo hành:

Rách tem, bị tẩy xoá, chỉnh sửa hoặc bị dán chồng bằng tem khác, không rõ ngày tháng, có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa không do nhân viên viên của trang web Mèo Mốc chỉ định.
Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, thấm nước, rỉ sét, côn trùng phá hoại.
Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra như biến dạng, rơi vỡ, trầy xước.

Bạn cần hỗ trợ thêm?

Vui lòng liên hệ chúng tôi qua hotline: 0386561092 hoặc qua địa chỉ email: info.meomoc@gmail.com